醫(yī)院動態(tài)
潤心患者服務｜記我院財務部收費處工作人員服務日常
一個尋常的工作日，臨近午間下班時刻，門診一區(qū)大廳里，一位白發(fā)老者獨自推著輪椅，在導醫(yī)臺前緩緩打轉，眉宇間滿是焦灼之色。導醫(yī)臺工作人員王佳旭敏銳察覺到老人的異樣，趕忙上前詢問是否需要協(xié)助。一番交談后得知，老人孤身前來就醫(yī)，不巧手機欠費停機，與家人徹底失聯(lián)，眼看著時間一點點流逝，臨近正午，老人愈發(fā)慌亂無措，雙手不自覺地揪著衣角。
王佳旭見狀，立刻蹲下身來，輕拍老人肩膀以示安撫，隨后毫不猶豫地用自己的手機為老人充值話費。整個過程中，他始終半跪在輪椅一側，全神貫注地操作著，每完成一步，都輕聲詢問老人是否看懂，反復確認手機能順利撥通電話，直至老人臉上焦慮的神情漸漸消散，他才緩緩起身。王佳旭的這一善舉，不僅為老人解了燃眉之急，更以實際行動詮釋了“下班不離崗”的責任擔當，讓這個平凡的工作日，因這份溫暖而熠熠生輝。
五一假期期間，一位年近八旬的異地就醫(yī)患者神色匆匆地來到服務中心一站式預約窗口，向正在值班的蘇杰求助。原來，患者的醫(yī)保卡突發(fā)狀況，在掛號窗口屢次嘗試均無法完成掛號，導致無法正常使用醫(yī)保就醫(yī)，急得他坐立難安。
蘇杰見狀，趕忙安撫患者情緒，并建議其使用醫(yī)保電子憑證。然而，患者因年事已高，對智能手機操作十分陌生，面對復雜的申請流程更是手足無措。見此情形，蘇杰沒有絲毫的不耐煩，她一邊耐心細致地講解每一個步驟，一邊緊緊握住患者的手，帶著他一步一步在APP平臺上操作。在她的悉心指導下，患者終于成功申領到了醫(yī)保電子憑證，并順利完成了就醫(yī)流程。
患者感動不已，就醫(yī)結束后，特意回到一站式預約窗口，將一封飽含深情的表揚信遞到了蘇杰手中。
在門診收費處日常工作中，無論是工作日還是節(jié)假日，無論在導醫(yī)臺還是一站式預約中心，無論是窗口工作還是大廳巡檢，科室每一位工作人員都在秉承著“潤心服務”精神，用行動詮釋著“以患者為中心”的服務理念，讓每一位患者都能感受到我院的溫暖服務，打造充滿溫情的就醫(yī)環(huán)境，安心且滿意的就醫(yī)體驗。
