醫(yī)院動(dòng)態(tài)
潤(rùn)心服務(wù)｜北京航天總醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)提升系列活動(dòng)之社會(huì)監(jiān)督員啟動(dòng)會(huì)
為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，北京航天總醫(yī)院于2025年5月27日成功召開社會(huì)監(jiān)督員啟動(dòng)會(huì)。正式聘請(qǐng)來自社會(huì)各界的7名代表擔(dān)任醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督員，共同參與醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作。東高地街道辦事處副主任宋博洋、民生辦負(fù)責(zé)人袁青，民生辦科長(zhǎng)劉佩佩、我院王海鵬副院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)部部長(zhǎng)沈家華、副部長(zhǎng)王梅、首批聘任的社會(huì)監(jiān)督員代表以及門診、社區(qū)窗口單位負(fù)責(zé)人出席會(huì)議，共同探討醫(yī)院發(fā)展與社會(huì)監(jiān)督的創(chuàng)新機(jī)制。
引入社會(huì)監(jiān)督
推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展
北京航天總醫(yī)院始終堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念。此次啟動(dòng)社會(huì)監(jiān)督員機(jī)制，是醫(yī)院主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督、優(yōu)化服務(wù)流程的重要舉措。通過引入社會(huì)力量，讓醫(yī)院從不同視角發(fā)現(xiàn)患者就醫(yī)過程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，精準(zhǔn)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)中的短板，推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。
共話監(jiān)督職責(zé)
共謀醫(yī)院發(fā)展
會(huì)議由醫(yī)務(wù)部部長(zhǎng)沈家華主持，提出建立社會(huì)監(jiān)督員機(jī)制，是我們主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督、提升服務(wù)透明度的重要舉措，更是推動(dòng)北京航天總醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的重要保障。幾位監(jiān)督員就是我們的“眼睛”和“耳朵”，也是我們與群眾之間的橋梁。各位的寶貴意見和真誠反饋，將幫助我們更精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作，切實(shí)提升我院服務(wù)和管理的社會(huì)公信力和群眾滿意度。
總醫(yī)院副院長(zhǎng)王海鵬代表醫(yī)院發(fā)表講話，他向受聘的社會(huì)監(jiān)督員表示感謝，感謝大家以公益之心、擔(dān)當(dāng)之責(zé)，助力總醫(yī)院提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。各位監(jiān)督員來自不同領(lǐng)域，既有扎根社區(qū)的居民代表，也有經(jīng)驗(yàn)豐富的專家學(xué)者，還有心系公益的退休干部。我們期待大家以“第三視角”為醫(yī)院精準(zhǔn)把脈，聚焦患者就醫(yī)的“痛點(diǎn)”、服務(wù)流程的“堵點(diǎn)”、管理效能的“薄弱點(diǎn)”，為醫(yī)院發(fā)展注入多元化的社會(huì)智慧。
東高地街道辦事處副主任宋博洋對(duì)醫(yī)院主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督的做法表示肯定，希望監(jiān)督員切實(shí)履行職責(zé)，發(fā)揮橋梁紐帶作用，促進(jìn)醫(yī)院與社區(qū)共建共治共享。
社會(huì)監(jiān)督員代表叢玉梅發(fā)言，她結(jié)合自身經(jīng)歷，就優(yōu)化就醫(yī)流程、改善醫(yī)患溝通、加強(qiáng)健康宣教等方面提出建議。醫(yī)院相關(guān)部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)，并表示將認(rèn)真研究落實(shí)。
宋博洋副主任和王海鵬副院長(zhǎng)為張艷、王妍、顧昭、叢玉梅、金麗潔、孔淑英、高潤(rùn)平等7名社會(huì)監(jiān)督員頒發(fā)聘書，全體參會(huì)人員合影留念。
政策解讀與職責(zé)交流
醫(yī)務(wù)部副部長(zhǎng)王梅詳細(xì)解讀《北京航天總醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督員管理辦法》，明確監(jiān)督員的權(quán)利、義務(wù)及工作方式。與會(huì)人員就如何有效開展監(jiān)督工作進(jìn)行深入交流。
實(shí)地參觀醫(yī)院
會(huì)議結(jié)束后，監(jiān)督員在醫(yī)務(wù)部護(hù)士吳炎的帶領(lǐng)下參觀醫(yī)院，實(shí)地了解醫(yī)療服務(wù)流程，為后續(xù)監(jiān)督工作奠定基礎(chǔ)。
未來展望
構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制
提升患者滿意度
北京航天總醫(yī)院將以此次啟動(dòng)會(huì)為契機(jī)，建立健全社會(huì)監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制，定期召開監(jiān)督員座談會(huì)，及時(shí)反饋整改情況。同時(shí)，醫(yī)院將結(jié)合監(jiān)督員建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，努力打造患者滿意、社會(huì)認(rèn)可的現(xiàn)代化醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
