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醫(yī)院動態(tài)
開展視頻宣教 提升護理服務
近日，北京市醫(yī)藥分開綜合改革正式啟動，在改革的時代背景下，醫(yī)療行業(yè)迎來了新的機遇和挑戰(zhàn)。部分醫(yī)療費用的取消，減輕了患者的負擔，醫(yī)事服務費的設置，肯定了醫(yī)務人員的工作價值，提高了社會地位。社會的發(fā)展和進步，全員文化水平、生活質量以及對健康需求的不斷提高，使得患者對醫(yī)療行業(yè)的服務質量提出了更高的要求，患者住院不僅要求得到疾病的治療，同時希望得到相關疾病健康知識的指導。如何讓患者和家屬切實感受到醫(yī)改在就醫(yī)環(huán)境、服務質量等方面帶來的變化，成為醫(yī)院及臨床科室需要亟待解決的問題之一。
北京航天總醫(yī)院胸外科自2015年3月成立至今，已經(jīng)走過了三年的時光，護理管理工作通過不斷地學習和總結，已經(jīng)形成了一套比較完整的健康宣教流程，包括入院宣教、術前宣教、術后宣教以及出院宣教等，具體細化到功能訓練、飲食、活動與休息等方方面面。最初傳統(tǒng)的責任護士一對一口頭宣教方式，常常由于護理工作繁忙造成灌輸性宣教，或者因新護士?？浦R掌握不熟練造成宣教內容的部分遺漏，使得健康宣教工作不到位。面對護理服務對象的不斷變化，發(fā)現(xiàn)病人大多數(shù)為中老年人以及外來人員，文化層次不一，理解能力不同，千篇一律的宣教忽略了患者對知識的掌握程度，使得健康知識的宣教僅僅停留在“宣”而不是“教”，不能達到預期效果。胸外科護理班組為提升專業(yè)護理服務質量，將專業(yè)術語通過簡單易懂的文字編輯成宣教材料，并打印成紙質版，將重點需要掌握的內容做了特殊標記發(fā)放給病人，發(fā)現(xiàn)宣教效果還是很局限。護理班組決定從臨床護理工作的實際出發(fā)，為患者提供專業(yè)化、個性化的護理服務，以“健康宣教”為切入點，旨在提高護理人員的綜合素質，滿足廣大患者對疾病健康教育的需求。
通過對幾種宣教方式優(yōu)缺點的對比，科室改進了以往的宣教形式，借助新媒體工具，將健康教育內容制作成視頻宣教片，在病區(qū)滾動播放，發(fā)揮視頻、音樂、圖片、文字等的作用，以提高健康教育的效果。經(jīng)過前期的充分準備，科室視頻錄制小組于5月份正式成立，護士長和科室高年資護士作為專業(yè)指導，其中講解者、病人扮演者全部由科里護士擔任，大家配合默契，各司其職，視頻錄制順利。病房患者得知情況后，也積極主動參與到宣教視頻錄制中，使視頻效果更加形象逼真。經(jīng)過后期的剪輯，征求意見，一遍又一遍地修改，歷經(jīng)四個月的努力，胸外科?？萍膊⌒桃曨l最終于八月份與大家見面了。
現(xiàn)在，如果你走進胸外科病區(qū)趕上健康宣教的時間，總能看到住院病人不約而同地站在病房走廊的電視顯示屏前，按照視頻中的指導，認真地做著腹式呼吸，肢體功能訓練的場景，屏幕中各種功能鍛煉的姿勢配上講解，非常直觀易懂，患者一邊看著屏幕，一邊跟著做肢體動作，較快掌握了鍛煉的正確方法。記得一位七十多歲的老人，讓醫(yī)生護士感到非常的驚訝，沒想到在給老人做術前宣教的那天，老人已經(jīng)基本掌握了術后飲食，活動等有關內容。當老人從手術室回到病房的當天下午，意識清醒，精神良好，與醫(yī)生護士配合得非常默契，查房時醫(yī)生護士看到老人在病床上自如地活動下肢，熟練地做著足踝部屈曲運動時，醫(yī)護人員不禁為老人家豎起了大拇指，老人家開心地笑了。這位老人術后恢復相當快，術后第二天拍胸片，肺復張良好，順利拔管，未發(fā)生肺部感染、肺不張等并發(fā)癥，觀察幾天，老人高高興興地痊愈出院了?，F(xiàn)在，每逢午后、周末，病房走廊里總能看到病人在認真地訓練，護士在精心地陪伴指導，這已成為胸外科病房一道美麗的風景了……
人性化的宣教模式是醫(yī)院文化的無形宣傳，贏得了患者和家屬的稱贊，提高了醫(yī)療服務的滿意度。視頻宣教，調動了患者遵醫(yī)行為的主動性，增強了患者戰(zhàn)勝疾病的信心，患者對知識的掌握程度越高，依從性也就越高。視頻宣教，拉近了醫(yī)患、護患之間的距離，增加了相互之間的信任，有效緩解了醫(yī)患矛盾。視頻宣教，節(jié)約了醫(yī)護資源，節(jié)省了口頭宣教時間，提高了工作效率。視頻宣教，大大提高了護理人員專業(yè)理論知識和業(yè)務水平。
為適應醫(yī)改，更好地滿足廣大患者的就醫(yī)需求，胸外科護理組將不斷提升護理人員專科理論水平，充分利用視頻宣教資源，不斷擴寬視頻宣教內容，力求發(fā)揮視頻宣教作用，為患者提供更加專業(yè)化、個性化的護理服務，用自己的服務特色和服務優(yōu)勢贏得廣大患者的認可和信賴，讓廣大患者切實感受到醫(yī)改在提升醫(yī)療服務上所發(fā)生的巨大變化。
(胸外科護理組)
